Centres d'appels et open spaces
Cabines acoustiques pour centres d'appels et open spaces
Dans un centre d'appels ou un open space, l'essentiel du bruit vient de la voix : au casque, lors d'échanges rapides au poste, en visio. Certaines conversations ne devraient pas être entendues du tout : un superviseur qui reprend un appel escaladé, un coaching après une écoute, un entretien RH. Une cabine téléphonique ou une petite cabine de réunion leur offre un espace fermé directement sur le plateau.
Soyons clairs sur les limites : une cabine aide pour les conversations qu'on y déplace. Elle ne réduit ni le niveau sonore général ni la réverbération de la pièce. Si tout le plateau est trop bruyant, il faut traiter l'acoustique du local (absorbants au plafond et aux murs, écrans de bureau) avec un acousticien. Ce site propose des cabines et des cabines de réunion.
Dernière vérification:
- Cabine téléphonique dès
- 2 750 €
- Cabine 1–2 pers. dès
- 4 560 €
- Délai UE
- 2 à 4 semaines
- Montage
- env. 90 min par unité
À qui s'adresse cette page
- Centres d'appels et services clients qui traitent des appels confidentiels ou escaladés.
- Équipes commerciales et de vente à distance qui passent une grande partie de la journée au téléphone.
- Open spaces où visios et entretiens à deux interrompent sans cesse le travail concentré.
- Managers, RH et représentants du personnel qui ont besoin d'un lieu discret sur le plateau.
Quelles conversations ont leur place en cabine
Une cabine ne remplace pas le poste de chaque téléconseiller. Les appels courants au casque restent au poste. La cabine sert aux conversations sensibles, longues ou plus fortes que ce que le plateau peut absorber.
- Appels clients escaladés et appels impliquant des données personnelles ou de paiement.
- Coaching et retours après une écoute, qui ne doivent pas se faire devant l'équipe.
- Entretiens RH, entretiens de retour et points individuels quand toutes les salles sont prises.
- Visios avec des clients ou d'autres sites qui dérangeraient le plateau.
- Brefs points d'équipe qui ne justifient pas une salle de réunion.
Quels modèles choisir
Q Pod Tokyo : appels confidentiels
La plus petite emprise (105 × 110 cm). Se place entre deux rangées de bureaux pour les appels courts qui ne doivent pas être entendus.
- À partir de
- 2 750 €
- Capacité
- 1 personne
- Dimensions (l × p × h)
- 105 × 110 × 220 cm
- Isolation acoustique
- 35 dB (Rw) ±3 dB
Q Pod Berlin : appels longs à un vrai poste
Place pour une chaise de bureau, plan de travail, prise, USB-A, USB-C et Ethernet. Pour les superviseurs qui gèrent les escalades ou téléphonent des heures.
- À partir de
- 3 600 €
- Capacité
- 1 personne
- Dimensions (l × p × h)
- 115 × 160 × 220 cm
- Isolation acoustique
- 35 dB (Rw) ±3 dB
Q Pod Oslo : coaching et entretiens à deux
Deux assises face à face avec table, prise, USB et réseau. Pour les retours, entretiens RH et recrutements.
- À partir de
- 4 560 €
- Capacité
- 1-2 personnes
- Dimensions (l × p × h)
- 130 × 160 × 220 cm
- Isolation acoustique
- 35 dB (Rw) ±3 dB
Q Pod Paris : points d'équipe jusqu'à 4
Banquettes face à face et table commune avec prise et réseau. Pour un point d'équipe au bord du plateau plutôt que dans une salle éloignée.
- À partir de
- 6 640 €
- Capacité
- 1-4 personnes
- Dimensions (l × p × h)
- 130 × 220 × 220 cm
- Isolation acoustique
- 35 dB (Rw) ±3 dB
Pour des formations avec plus de participants, le Q Pod Amsterdam accueille jusqu'à 6 personnes, avec HDMI et Ethernet.
Installation, informatique et sécurité
- Informatique : Berlin dispose d'une prise, USB-A, USB-C et Ethernet ; Oslo et Paris ont prise, USB et réseau sur la table. La connectique de Tokyo est confirmée dans le devis. Casques et softphones fonctionnent comme au poste.
- Électricité : les cabines se branchent sur une prise murale classique, sans raccordement fixe. Prévoyez l'emplacement près d'une prise pour qu'aucun câble ne traverse un passage.
- Ventilation : des ventilateurs pilotés par capteur et des canaux d'air à piège acoustique renouvellent l'air porte fermée. Le détail des ventilateurs et connexions par modèle figure dans les caractéristiques techniques.
- Sécurité incendie : classes de matériaux selon l'EN 13501-1 : MDF B-s2,d0, tissu et laine minérale A2-s1,d0, verre de sécurité feuilleté. La documentation de classement au feu est livrée avec chaque unité.
- Autorisations et issues de secours : les cabines sont généralement considérées comme du mobilier et non comme une construction, mais les règles locales s'appliquent. Validez l'emplacement avec le responsable sécurité incendie du bâtiment : une cabine ne doit gêner ni les dégagements ni la couverture des sprinklers.
- Livraison et montage : les panneaux sont livrés à plat et passent les portes standard de 90 cm. Une unité type se monte sur place en 90 minutes environ, sans travaux. Vérifiez escaliers et ascenseurs avec le tableau des dimensions.
- Délai et zones : 2 à 4 semaines dans l'UE pour les modèles standard ; les grands formats sont confirmés par projet. Livraison dans l'UE27 et l'AELE ; au Royaume-Uni via un partenaire local, à confirmer par projet.
- Garantie : 3 ans sur la structure et l'électronique.
- Protection des données : une cabine fermée évite que les appels soient entendus. C'est une mesure parmi d'autres dans votre dispositif RGPD, pas un substitut.
Ce que l'on peut attendre sur le plan acoustique
Les cabines de bureau QAkustik offrent une isolation acoustique de 35 dB (Rw) ±3 dB. Rw est l'indice d'affaiblissement acoustique pondéré : comparez-le avec les valeurs Rw d'autres fabricants.
Des rapports d'essai sont disponibles. Une mesure sur site du 22 avril 2025, réalisée sur une cabine QAkustik installée dans une salle de réunion, a donné DnT,w de 36 et 38 dB, DnT,A de 34 et 35 dB selon le sens de mesure. Le détail figure dans le guide d'achat.
Concrètement : une voix normale à l'intérieur est fortement atténuée à l'extérieur, mais aucune cabine n'est totalement insonorisée. Une voix forte, des rires ou de la musique restent perceptibles.
Planifier le nombre et l'emplacement
- Comptez les conversations, pas les effectifs : combien d'appels confidentiels, de coachings et d'entretiens individuels par jour ?
- Placez les cabines à quelques pas des équipes, plutôt en bordure de zone que dans l'allée principale.
- Commencez par des cabines individuelles et une cabine pour deux, puis complétez selon l'usage.
- Si tout le plateau est trop bruyant, traitez l'acoustique du local séparément : les cabines seules ne suppriment pas la réverbération.
- Vérifiez l'accès avec le tableau des dimensions, puis envoyez-nous ville, quantités et mois visé.
Questions fréquentes
Les cabines réduisent-elles le bruit global d'un centre d'appels ?
Seulement pour les conversations qu'on y déplace. Elles ne réduisent ni la réverbération ni le bruit de fond des appels au casque ; cela relève de l'acoustique du local (absorbants, écrans). Pour les appels confidentiels, longs ou bruyants, la cabine est le bon outil.
Quelle cabine pour le coaching et les retours ?
Le Q Pod Oslo, dès 4 560 €. Deux assises face à face et une table : exactement ce qu'il faut pour un échange entre superviseur et téléconseiller.
La cabine est-elle confortable pour les appels longs ?
Pour les longues sessions, choisissez le Q Pod Berlin (dès 3 600 €) : place pour une chaise de bureau et un plan de travail. La ventilation fonctionne porte fermée, avec ventilateurs pilotés par capteur et canaux d'air à piège acoustique.
Quel niveau de confidentialité pour un appel en cabine ?
Les cabines de bureau QAkustik offrent 35 dB (Rw) ±3 dB d'isolation acoustique, et une mesure in situ d'une cabine dans une salle de réunion a donné un DnT,A de 34 à 35 dB. Une voix normale est fortement atténuée à l'extérieur, une voix forte reste audible. Voir le guide d'achat.
Peut-on installer pendant l'activité ?
Les panneaux arrivent à plat et une unité type se monte en 90 minutes environ, sans travaux. Indiquez-nous le créneau souhaité, par exemple en dehors des heures de pointe.
Combien coûte une cabine pour un open space ?
Prix de départ : 2 750 € pour Tokyo, 3 600 € pour Berlin, 4 560 € pour Oslo et 6 640 € pour Paris. Livraison, installation et taxes applicables figurent séparément dans le devis.
Vous équipez un centre d'appels ou un open space ?
Indiquez la ville, le nombre de cabines et le mois visé. Vous recevez une proposition de modèles, un prix écrit et un délai réaliste.